我与头马国际演讲俱乐部的故事

时间回到2018年11月9号，我还清晰地记得那一天晚上，我竟然在被拒绝四次之后在深圳的街头给陌生人做演讲。

在此之前，我一直是个不太敢在公众面前发言的人，就算有，也是不自信的。

深圳学习演讲回来，我也希望能有个环境可以练习演讲，在涛姐的介绍下，我接触了头马。

2019年3月2号，那是一个晴朗的夜晚。而我却独自一人走在阴暗的过道上。心里想:这确定是去学演讲的地方吗？黑暗的过道，人影都不见，不禁倒吸口气，但后来我爱上了这里。

还记得第一次上台即兴演讲时的尴尬，题目——如今社会的女性发展与进步！当时就懵了，我是谁？我在哪？我要干嘛？胡扯了一通终于下台了，但这次经历也告诉我:你的演讲能力太差了！

2019年4月20日，青秀山户外演讲，我精心准备了入会演讲，那天就正式加入了头马。

选导师的时候非常幸运，我选择了我最爱的娘娘导师。每次有什么事都爱问她:教练，帮我看看这个演讲稿呗？教练，给我提点建议呗？教练，这个问题怎么办呀？......总是无时无刻不在烦她。特别感恩遇见她，每次演讲结束后都会针对我的表现提出建议，更重要的是从她身上学到的品质。她是一个非常有能量的人，2019年1月3日，第一次上她的课时就爱上了她，现在更爱她！

今年5月18日，我和二吉姐在娘娘导师的用心指导下做了会议经理，这是一次尴尬的经历，更是一次成长的经历。尴尬的是出发前日程表居然出了问题，签到表也没有打印，饭也没有吃，还好有那么好的团队帮我，感恩。成长的是我知道了如何组织一场活动，我知道了每个角色的工作，我也知道了我应该继续努力，提升自己。

到现在我一共做了三次演讲:

当当书店——我是一个非典型理工男；

金领学堂——突破自我

韬智书店——知而不行，只是未知

在这期间担任过Mot主持、时间官等角色。

今天早上六点过起来看了一篇核聚老师写的文章——任正非:没有记录的人，迟早要垮掉。感触特别深:我们为什么要记录？任正非老师给员工的一封信中说到:公司永远不会提拔一个没有基层经验的人做高级领导工作。遵循循序渐进的原则，每一个环节对您的人生都有巨大的意义。您要十分认真地去对待现在手中的任何一件工作，积累您的记录。

“每一个环节对您的人生都有巨大的意义”，因为任何一个环节的质地都是一个人的工作质地，也是一个人的人生质地。对任何一个环节心存侥幸，是对人生的侥幸。这样的人，是危险的。因为，你不知道，他会在什么时候掉链子，你不知道，他会在怎样的工作环节中埋下“地雷”。事实上，他们很有可能给自己的人生“埋雷”。

是否积累学习和工作记录，对于一个有上进心的人来说，是致命的。因为，没有记录，就不可能有进步。

我真后悔当初没有好好记录每次参会的细节，以至于现在回想只能写个大概，更重要的是没有不断总结之前的经验，不断成长。

其实，与头马相遇是缘，更是一次宝贵的成长机会。在这里，我接触了很好的有能量的圈子，结识了许多优秀的大咖:娘娘、涛姐、Peter、Eva、J、Stella、amy、Andy、猫书、姗姐、邵斌姐、Emma、天力哥、美妍姐、筱熙姐、蒙麦姐、kit、亚非哥、秋兰姐、娜娜姐、安妮姐、二吉姐、笑姐、钦燕、邱医生、思文姐、佳姐、赵杰、韦琳、学华哥、Maggie、邱虹姐、团姐、慧姐、璐璐姐......每个人都在发着光和热，真幸运能够被他们的光照到。

岁月漫长，就是为了遇见更好的自己。

说真的，? 我很荣幸自己能作为一名头马人，我是一名学生，未来在头马的路上我会用心做好每一个点滴，为头马的发展贡献自己的一份力量。让自己不忘初心，带着使命继续前行。

我的初心是什么？初心是作为头马人的自信、初心是看到自己不断成长时内心的激动、初心是看到头马的影响力越来越高时的喜悦！

使命是什么？使命是做好自己的同时还想着去支持他人；使命是向社会展示我们最美好的一面；使命是向他人传播头马的文化。

在以后的学习与生活中，我将用更饱满的姿态去面对学习、面对生活，脚踏实地，用心做好自己工作的同时也不忘记帮助他人一起成长。

不忘初心，牢记使命。作为一名头马人，我会努力发挥自身特长，将更多的激情投入到俱乐部，为俱乐部发展贡献自己的一份力量。我也会时刻铭记加入头马时的初心，让她时刻提醒着我保持初心，督促着我争做有理想，有担当的出色头马人。

初心，是激励我不断努力，不断前进的动力源；使命，是我对头马的尊重。我不知道未来的路有多远，但我知道头马的路上我不是一个人。

礼赞头马，奋进新时代。我相信，在大家的共同努力下，头马一定会越走越远，我们的明天也一定会越来越精彩！

加入Toastmasters的412天，我究竟收获了什么？

刚过去的周六，我在头马国际演讲俱乐部西安区官员培训会议上做了关键时刻“Moments of Truth”的分享，这个主题我5年以前在成都区的官员培训时曾经作过一次，这次把内容又充实了一下，加入了一些故事，大家反应挺好，虽然我自己深知需要打磨的环节还挺多。关键时刻这个概念本身挺简单，如果真的做到了确实会有意想不到的效果，因此想在这里也给大家分享一下。

我们先看一下它的概念。北欧航空卡尔森总裁提出：“ 平均每位顾客接受其公司服务的过程中，会与五位服务人员接触；在平均每次接触的短短 15 秒内，就决定了整个公司在乘客心中的印象。故定义：与顾客接触的每一个时间点即为关键时刻 ”。卡尔森在1981年进入北欧航空公司担任总裁的时候，该公司已连续亏损且金额庞大，然而不到一年时间卡尔森就使公司扭亏转盈。这样的业绩完全得益于北欧航空公司员工认识到： 在一年中，与每一位乘客的接触中，包含了上千万个“ MOT”，如果每一个MOT 都是正面的，那么客户就会更加忠诚，为企业创造源源不断的利润 。

其中最为经典的故事当属“遗忘在酒店的机票”。鲁迪· 彼得斯是一位美国商人，下榻在斯德哥尔摩的格兰德饭店。这一天，他和同事约好一同前往城北的阿尔兰达机场，搭乘北欧航空公司的班机赶往哥本哈根。当日这一航线的航班只有一趟，而此次出行非常重要。

当他抵达机场时，突然发现机票落在了饭店里。临行前他把机票放在写字台上，穿上外套后却没有顺手把机票带走。谁都知道，没有机票休想上飞机[当时还没有电子机票的概念]。彼得斯心想自己只能错过这班飞机了，更重要的是他还要错过哥本哈根的商务会谈。可是，当他把情形告诉给票务人员时，却得到了令人惊喜的答复。

“ 不用担心，彼得斯先生 。”票务人员面带微笑地对他说，“ 这是您的登机牌，里面有一张临时机票，请您把格兰德饭店的房间号及哥本哈根的通信地址告诉我。其余的事情都交给我来办 。”彼得斯和同事坐在大厅候机，票务人员则拨通了饭店的电话。饭店侍者查看了房间，正如彼得斯所说，机票就放在写字台上。票务人员立刻派人赶往饭店取回机票。由于行动迅速，机票在飞机起飞前送到了。当空服人员走近彼得斯的座位，对他说“ 彼得斯先生，这是您的机票 ”时，我们不难想象，他脸上的表情有多么惊讶又欣喜！

如果同样的情况发生在传统的航空公司，结果又会怎样呢？大多数航空公司的业务手册都写得很清楚：“ 无机票者，不准登机 。”票务人员会向上级报告， 但几乎可以肯定的是， 鲁迪· 彼得斯一定会错过这班飞机。北欧航空公司的做法却正好相反，不仅没有耽误旅客的重要行程，更重要的是给旅客留下了美好而深刻的印象。就是这样的一个又一个关键时刻的良好处理，深深感动并抓住了乘客的心，使得北欧航空公司的业绩急速增长。

这是一个正面的例子，我自己亲身经历过一个关键时刻做得不好的负面的例子。那天下午我有事情，我有个包裹需要邮寄，因此我早早打电话给某快递公司A（做培训时忽然发现翻译过来是最好的快递）。客服人员告诉我“ 快递员会在两小时之内打电话并取件 ”，过了一个小时还没人联系我，好嘛大热天的可以理解。

后来两个小时了因为接下来还出去有事情，我又给客服打电话过去，客服机械地告诉我“ 快递员会在两小时内打电话并取件 ”。我说现在已经过了两个小时，还没人过来取，客服说她能告诉我的就是这个，如果真的急可以打电话给本地的客服。

我打电话给本地的客服，对方问我有什么事情，我说我的快递还没来取，她们查了很久后说，是有你的记录并告诉我“ 快递员会在两小时内打电话并取件 ”。我说已经过了两个小时，对方告诉我可能快递员在忙，他忙完了就会去取了，我问什么时候来取，她又回答“ 快递员会在两小时内打电话并取件 ”，这个时候已经两个半小时了，难道要我再等两个小时？

我要求对方打电话给快递员立刻过来取件，最后说是十几分钟就到，我问她耽误了我这么久公司有什么处理方法，她说“ 公司没这个规定” ，我说你们没有按承诺两个小时内取件耽误了顾客的时间也没有任何处理办法，我再也不会选择你们公司而且我要投诉到她们公司，她就说“ 你爱投诉随便去投诉 ”。

我带着包裹下了楼，A公司的快递员在，边上还有另外一家B公司的快递员，B快递员认出了我之前在他那里邮寄过一次，快递员居然还记得客户，和A相比之下我立马用了B快递。寄完之后A快递员给我打电话，我过去告诉快递员我等快递上门等了快三个小时，我以后再也不会选择你们A快递了，他笑笑说“不好意思，不过 你不来我们快递公司也不会倒闭 ”。

我现在想来，在我与A快递公司接触的三个关键时刻，包括总机服务员，本地客服，快递员，没有一个令我满意。在目前竞争激烈的情况下，如果A公司上述做法不是个别案例，如果不关注关键时刻的良好处理，可以断言其发展不会太好。

延展来看，关键时刻MOT不仅适用于服务行业针对外部客户的做法，在 企业内部的各部门之间 也要提倡这种MOT做法，这样企业的凝聚力就会加强，部门间踢皮球的事几乎就会杜绝。

从个人角度来讲的参考意义也存在，每个人可以通过为 自己的老板同事或者下属 提高更好的关键时刻MOT服务，来树立自己良好的形象， 促进职业的发展 。我一个同学的弟弟给我说过他当年在工地时其他人不去和泥，他脱了鞋子用脚和泥，被老板看到了后来得到提拔，他的关键时刻MOT打动了他的老板。也有人有了在老板面前展示的机会，结果ppt没做好讲的也不清楚，从此在老板那里的印象一落千丈，很难再有出头之日。

甚至在处理人际关系、交男女朋友的时候都可以考虑，为什么男女双方第一次见面后往往没了下文？除了某些硬性条件需要当面核实，第一次见面时在吃饭、走路、开门等关键时刻的表现，对方都看在眼里记在心里，这些关键时刻是否把握好起了很关键的作用。有一句话说得好， 你永远没有第二次机会来获得初次印象 。

关键时刻MOT现在已经成为很多公司的培训圣经，其重要性和作用不言而喻，希望大家一起在自己的工作和生活中不断实践和感悟。

不知不觉，我加入Toastmasters International（国际演讲俱乐部）已有13个月，担任VPPR（公关副主席）也有10个月。临近官员换届，决定梳理一下这412天的收获，同时号召所有官员做一番总结，以鞭策自己、勉励他人，为俱乐部的运营沉淀奉献一份力量。

一、相遇头马

2013年10月，偶然的机会相识头马。当时刚大学毕业，工作趋于稳定，我发现自己在沟通表达方面比较欠缺。当时不知怎么地就参加了DGToastmasters常规会议，领略到老会员YS的抑扬顿挫、创会会长Sunny的睿智魅力、时任会长Victor的领导艺术，以及欣赏到一位位会员在聚光灯下的自信从容——这让一向内向的我收获满满、心驰神往。

但是，当时工作实在太忙，我并没有立即加入。记得Sunny在微信群里对我说：来不来演讲，这是价值排序的问题，演讲能力终有一天会限制你们年轻人的发展。这话就像种子一样埋在我心里，也像预言一样终于预言成真。

2014年3月，在一次工作场合中，我的公众表达彻底失败，Sunny播下的种子就破土而出、疯狂生长。当时我就决定：老子一定要加入Toastmasters，老子要彻底改变命运轨迹！

于是，约了时任会员副主席、现任会长Max，在一个大雨漂泼的周末，约在他家的咖啡馆，喝了一杯白开水，就入会了。（当时真的好傻好天真，连咖啡也不蹭一口！）

我们常说，改变的契机往往在于：足够的痛，或者足够的憧憬。而我，正是因为痛苦与憧憬交织，才加入了Toastmasters，这不得不说是一种缘分。当然，更大的缘分在于“人”，我一直很感激Sunny的鼓励，一直很崇敬Sunny如沐春风的领袖气质，当然还有每一位小伙伴相遇相识，这些都是无比珍贵的财富。

套用乔布斯的话来说，当你回过头去把那些生命结点、把那些路中贵人串联起来时，他们会像一串珍珠一样闪闪发亮，美得不可方物。

二、会员成长

一年多来，作为Toastmasters的会员，我参与了20+场常规会议、2次官员培训，其中做了5次CC手册演讲、10+次演讲点评，担任了2次总主持，按时间来估算约有1200分钟有效时间：

CC演讲（5*150）+演讲点评（3*10）+总主持（2*140）+官员培训（2*200）≈ 1200min

通过高密度的演讲训练，我在以下4个方面有了长足的进步：

1、演讲能力

对于大部分中国人来说，公众演讲都是一种比死亡还要恐惧的绝症。我深刻记得自己在2013年10月体验即兴演讲时的头脑发懵、四肢无力。但是，经过长达一年的练习，目前我做起即兴演讲来基本合格，有时候甚至可以达到优秀水平。

这主要得益于5次备稿演讲。每次备稿演讲，我的准备时间至少有150分钟（提前一星期写稿，在家照着镜子录着音反复地练习）。当我充分准备之后，站上台时自然会有一种从容自信。当经过一次又一次的认可与激励，我发现自己在做CC5时明显比做CC1更加顺畅，这表明每次CC都是一次蜕变和飞跃。

在外面的效果如何？借助头马的训练成果，我在公司针对60多位新员工进行了演讲，在公司的演讲比赛中获得了团体一等奖，在各种讲座、会议与活动中可以活蹦乱跳地担任总策划和主持人（这在以前简直不可想象）……经过刻意练习，头马会员在演讲水平方面可以秒杀世界上80%的人，同时抓住一次又一次自我营销的宝贵机会。

2、沟通能力

演讲是一种一对多的沟通能力，而点评是一种一对一的沟通能力。

在头马，“3K原则”深深地刻在我骨子里。每次点评，我都会通过“Kiss-Kick-Kiss”法则把信息有效地反馈给受众。

当然，这是情感控制的沟通技巧，而思维逻辑同样是沟通技巧，即怎样在几分钟之内把演讲者的主题、主线、内容、优点、不足观察、记录并整理下来，并组织语言进行有效反馈，这是一个非常大的挑战。

人类从来都是“理性思考+感性决策”的动物，因此你在沟通时必须把握两者度的平衡，久而久之会形成一种习惯本能。

这种本能对我的工作和生活有何影响？在工作上，借助平衡感，我可以很自由地与同事合作、与上司沟通，所谓向上管理亦慢慢有感觉；在生活中，学会认可、学会鼓励，可以极大地缓解家庭矛盾，创造幸福生活。

越是高手，招数越简单，“3K原则”就是如此伟大而简单的招数。你把它练习1000遍，你就是这方面的顶尖人物！

3、框架本能

除了能力上的提升，头马赐于我的是一种关于演讲、沟通与领导的框架本能。

我一直觉得头马就是一匹睿智的天马，对于每一位会员，都都会赐下无尽的财富，这其中最宝贵的就是知识结构，更准确来说是思维框架及本能习惯。

如何理解这种本能力量？

在工作中，得益于头马的恩赐，我绝逼是一枚优秀的会议记录者，老板们在上面吐沫横飞语言混乱，但我绝逼可以抓住他们的核心主题和逻辑顺序（当然包括他们急需提升的一大波沟通技巧，有时候看得真是捉急啊！），会后奉上一份至少打95分的会议纪要。（当然，我也不是只会旁听会议的小秘，工作场合中任何涉及沟通演讲和逻辑思维的事务，头马们都是第一人选~~老板，这些粗活累活，放着我来啊！）

各种线上线下的讲座活动同样如此，每一个头衔发亮的专家教授、资深人士，在一名优秀的头马会员看来，是可以完全肢解掉的：首先，大部分专家的演讲水平真不咋的，肢体语言不过关，抑扬顿挫也不会，话中各种赘语各种废话（绝无冒犯之意哦）；其次，在演讲内容方面，头马们可以按金字塔原则把它彻底肢解掉，然后找出最关键的信息，重新搭建出完整框架，基本上就把演讲者的核心精华给吸收完了。

我靠！这哪里是框架啊、本能啊，这完全就是吸星大法啊！所有人的核心观点、思维碎片，对于头马人来说都只是一种能量，老子直接吸过来，消化棒棒的，完全无副作用，又耐我何！有才，就是这么任性！！

4、自信气质

能力上的提升、本能上的霸道，最终带给我的是一种叫做自信的气质。

从小而大，我都不是一个足够自信的人，甚至可以说是一个比较内向的人。此前，我的MBTI测试结果一直是INTJ（内倾，专家型），但最近测试结果令我大跌眼镜，结果居然是：ENTJ（领袖型）。当然，我不认为已经成为Sunny那样的领袖，但这种转变在某种程度上表明：我的性格正变得外向、开朗、自信和健康。

为什么会有这种变化？正如我所预想的，头马它彻底改变了我的人生轨迹，因为演讲这种东西正在不断野蛮我的人格。

读书可以明智，写作可以厚养，这是一种内修；但唯有演讲才能够健全你的人格、爆发你的能量、改变你的命运轨迹，让你书写一个大大的“人”字——这就是自信气质！

三、官员成长

作为公关副主席（Vice President of Public Relationship），本职工作是宣传Toastmasters的理念、原则、规则与收获，让会员和嘉宾越来越了解头马、认可头马、加入头马、奉献头马。在近一年的任期期间，我总结以下4点收获。

1、营销宣传

市场营销是我的本职工作（市场营销类），这是也我竞争VPPR职务的核心竞争力。

在任期间，俱乐部的微信群、QQ群、豆瓣、公众号等宣传渠道已经搭建起来，常规会议和演讲比赛的文案宣传越来越有逼格，微信和QQ上的社群成员不断增加，每次会议几乎都有40+人参加，DGToastmasters的品牌曝光度和品牌影响力确实在不断提升。（很可惜，具体数据我没有统计）

军功章有我的一半，也有所有会员的一半。俱乐部运营稳定、会员实力增强，这是营销推广的源动力；VPPR的工作就是把小伙伴们的智慧总结提炼出来，让更多的人了解、体验、参与与认可。（我们卖的是什么？不是产品，不是服务，不是价值，而是生命体验）

我的收获在哪里？由于我的本职工作、我的头马职务，营销与品牌成为一种逻辑框架与习惯本能。

管理不是知而是行，品牌营销是一种无时无刻的观察、理解、传递与渗透，品牌营销的核心在于无时无刻地把你和你们的价值理念与价值创造传播出去，让更多的人去理解与接纳，进而占据心智、影响行动。

所以，VPPR赐于我的最宝贵财富，是让我走上了个人品牌的实践之路与本能大道。建立起个人品牌的人，不一定是优秀的市场工作从业者；没有建立起个人品牌的人，绝对不是优秀的市场工作从业者。你连自己都卖不出去，你卖个毛的产品和服务？只有走在这路上的人，才会真正体验到其乐无穷。

2、组织洞察

Toastmasters是一个伟大的组织，它拥有91年历史，它在全球拥有14560个俱乐部、31万名会员。

如此光辉的历史靠什么来成就？那就是组织设计。Toastmasters组织设计的伟大之处在于自组织、自管理，在于“自由人的自由联盟”。

基于价值观筛选，会员和官员绝不贪图任何物质利益，而是渴望成长、懂得奉献、懂得时间的沉淀。市面上的培训讲师确实牛逼，气场气吞山河，但听众爽完之后难以改变。头马的伟大在于，它会明确告诉会员：演讲是一种长期改变的过程，不要高估三个月的积累，也不要低估一年的蜕变。于是，短线选手全部淘汰出局，所有会员都是长线选手，懂得沉潜修炼、厚积薄发，更懂得奉献更多收获更多的真理。

除了“好的人”，伟大组织还有“好的制度”，Toastmasters运行91年的制度绝对是完美的，这包括例会制度、官员制度、导师制度、DTM、MOT、全球化管理等等。这种制度极其松散，很多会员和官员会从中脱落，很多俱乐部因此消亡，但正是这种混充与失控造就了一个自然的生态系统，蕴含了无尽的生命力，因此基业长青。

所以，最伟大的制度就是生态系统，最伟大的管理就是无为而治。

所有想理解互联网时代组织设计与变革的人，都可以在Toastmasters上找到最宝贵的实践与洞察。

3、社群运营

作为会员和官员双重角色，在社群化运营方面，我亦是收获满满。

社群运营包括：前期宣传、病毒营销、会议设计、流程控制、主持控场、情绪节奏、价值传递、收敛升华、后期优化、链式复制等等。

头马经过91年不断优化的会议流程，简直就是社群活动运营的标准答案。如果会员体验过10+场、策划过5+、主持过3+场常规会议，那么我们对于会议动作了如指掌。简单来说，只要把这套东西复制到任何讲座、活动中，基本上无往而不利。

以会长大人的公司动作为例，他们的培训流程借鉴了头马的许多优秀经验；以我个人为例，最近策划并主持了1场线上活动、1场线下沙龙，都取得了不错的效果。这都利益于头马的恩赐啊！

4、领导他人

领导能力本应是会员都可以训练的技能，但鉴于我担任了官员职务，所以特意放在这个模块。

Toastmasters的口号是 Where leaders are made ，这是如此伟大的理念。因为，头马旨在训练会员的演讲、沟通与领导三大能力，但这是有逻辑关系的。这个世界核心构成元素是人，我们训练演讲能力和沟通能力的终极意义，就是提升领导能力，从而成为与人合作、激励他人的高手。

与企业的职权型的管理者或领导者不一样，头马的领导者是人格舒展型、魅力领袖型的。每一次演讲都是领导，每一次点评都是领导，每一次会议组织与每一次会员碰撞与官员讨论都是领导。无时无刻，我们都在演讲，都在沟通，都在领导他人。

那么，领导者的核心是什么？个人总结三点核心：责任担任、资源整合、激励他人。

（1）第一核心：责任担当

在这种松散组织中，领导力的第一核心是什么？核心在于你的付出、奉献和担当。

一位在组织中承担责任者一定比一个在组织中默默存在者更能坚持，更能付出，当然也会更有收获。

承担者即领导者，他收获的不仅是知识和智慧，更是所有人发自内心的尊重与认可。

谁能扛事，谁就是领袖！

（2）第二核心：资源整合

在头马，领导者的第二核心是资源整合，即通过推动他人成就而获得组织成就。

每一位会员的核心需求是成长，如果你不给他分配工作、不给他授予责任，他就无法成长，这就是所有会员（特别是官员）的严重失职。正因为会员在时间和精力上的付出和承担，他才更有归属感；正因为会员在能力和气质上的不断提升，他才更有成就感。

所有会员都乐意奉献如此宝贵的资源，领导者为什么不去整合，从而让整个俱乐部飞快向前？

（3）第三核心：激励他人

想要整合资源，就必须学会激励，即如何倾听、理解、激励，促进行动与改变。

这才是领导者领袖魅力的j最终来源。这个时候，你所学会的演讲技巧、点评技巧、沟通技巧、3K原则等等，开始神魂附体，如臂挥使。

正如我们所知，大部分企业管理者（Manager）都不是合格的领导者（Leader），他们或许能够承担责任、整合资源，但基本上不懂得倾听，更不懂得激励。威权式管理，只是低下的把戏；魅力型领导，才是真正的高手。

想象一下：在头马获得的领导实践与体验，如果放在职权的企业组织中，会是一种怎样的体验？简直就是四维对三维的降维攻击啊！

四、不足之处

以上就是这一年来的收获，接下来谈谈不足之处，以期在未来有更大的提升。

1、手册进度

一年才完成5个CC，这个进度偏慢。刷手册应该是一名会员和官员的核心义务，接下来计划按每半年完成5个CC的进度刷下去，最好组团刷手册，利用社群力量加快推动。（不想当DTM的头马不是好头马啊！）

2、导师制度

坦白说，头马的导师制度建设水平参差不齐，我们俱乐部并没有运转得很好。这当然有历史的原因，但作为个体，我对自己的Mentee并没有负起较大的责任和指导。这需要在未来继续加强和改善。

3、营销体系

这一年在VPPR工作上有一定起色，但并未形成体系化运营；同时VPPR小组亦没有运作良好，缺乏VPPR培养体系。临近换届，我将把VPPR工作经验毫无保留地传承给接棒者，期待下一任可以搭建起更好的营销体系和培养体系。

4、走出去

DGToastmasters需要走出去，一方面在本市多组织会员活动（如图书馆演讲），一方面是多去看看SZ俱乐部及峰会比赛的精彩。在这点上，作为VPPR是比较失职的。

最近欣赏的两句话是：

1、既不要高估一年的变化，更不要低估三年的蜕变。

2、不要用兄弟情谊来追求共同利益，而要用共同利益来追求兄弟情谊。

不以DTM为目标的头马不是好头马。希望接下来三年，能够与更多的志同道合者一起上路，在追求Toastmasters至高荣耀的道路上，完成我们生命升华与人格蜕变!